Le téléphone sonne. SonIA décroche.
SonIA est le standard téléphonique par intelligence artificielle des pharmacies. Elle répond aux appels de votre officine : un prix, une disponibilité, vos horaires, une mise de côté, un message. Aucun menu à touches : l'appelant parle comme à une personne, et peut lui couper la parole. Votre équipe reste avec les clients qui sont devant elle, et ne prend que les appels qui ont vraiment besoin d'elle.
Vous gardez votre numéro habituel. Rien ne change pour vos clients, ni pour votre standard.
Le constat
Chaque sonnerie interrompt quelqu'un
La plupart des appels posent toujours les mêmes questions : « vous l'avez ? », « c'est combien ? », « vous fermez à quelle heure ? ». Pour y répondre, un membre de l'équipe quitte son client, cherche, revient. Et quand personne ne peut décrocher, l'appelant raccroche et va ailleurs.
Du temps rendu à l'équipe
Les questions simples sont traitées sans elle. Le bilan compte les minutes de téléphone qu'elle n'a pas eu à prendre.
Une vraie conversation
Pas de « tapez 1, tapez 2 ». L'appelant dit ce qu'il veut avec ses mots. SonIA écoute en permanence, même pendant qu'elle parle (full duplex) : si on l'interrompt, elle se tait et suit.
Votre numéro, inchangé
Vous gardez votre numéro habituel et votre standard. SonIA décroche dès la première sonnerie, y compris quand tout le monde est occupé ou que l'établissement est fermé.
Des réponses exactes
Elle ne répond qu'avec ce qui est renseigné : vos produits, vos prix, votre stock, vos horaires. Ce qu'elle ne sait pas, elle le dit et prend un message.
Un appel, pas à pas
De la sonnerie à la trace écrite
Rien ne change pour l'appelant : il compose votre numéro habituel.
- Elle décrocheElle annonce le nom de l'établissement et dit clairement qu'elle est une intelligence artificielle.
- Elle écouteAucune touche à taper : l'appelant parle normalement, en français ou en anglais. Elle écoute même pendant qu'elle parle, il peut donc l'interrompre.
- Elle vérifieElle lit le prix et le stock dans vos données à cet instant, et vos horaires dans vos réglages.
- Elle répondEn deux secondes environ, d'une voix naturelle que vous choisissez.
- Elle agitMise de côté, commande, alerte de retour en stock par SMS, message pour l'équipe.
- Elle passe la mainSi l'appelant veut une personne, elle demande son nom et le motif, puis fait sonner le poste.
Ce qu'elle fait
Tout ce qui se règle sans déranger personne
Disponibilité et prix
« Vous l'avez ? C'est combien ? » Elle cherche dans votre catalogue et répond avec le stock et le prix du moment.
Horaires et services
Ouverture jour par jour, jours fériés, fermetures exceptionnelles, services proposés, pharmacie de garde.
Mise de côté et commande
Elle réserve un produit en stock au nom de l'appelant, ou note une commande pour un produit absent.
Retour en stock
Le produit est en rupture ? Elle propose de prévenir l'appelant par SMS dès qu'il revient.
Messages
Elle prend le message, le nom et le numéro. L'équipe le retrouve écrit, avec la conversation, et le coche une fois traité.
Transfert annoncé
Avant de passer un appel, elle indique à l'équipe qui appelle et pourquoi. Le poste peut prendre ou refuser.
Hors horaires
Fermé, elle continue de renseigner, annonce la prochaine ouverture et note les demandes pour le lendemain.
Elle apprend de vous
Les questions restées sans réponse vous sont présentées. Vous écrivez la réponse une fois, elle la donne aux appelants suivants.
Ses limites, voulues
Ce que SonIA ne fait pas
Une assistante au téléphone d'un professionnel de santé doit savoir s'arrêter. Ces règles ne sont pas des réglages : elles sont inscrites dans son fonctionnement.
Pas de conseil médical
Posologie, interaction, symptôme : elle ne répond pas et oriente vers un pharmacien de l'équipe.
Pas de données patient
Elle n'accède à aucun dossier, aucune ordonnance, aucun historique de délivrance. Elle ne connaît que les produits, les prix, le stock et les horaires.
Pas de substitution
Si un produit manque, elle ne propose pas d'équivalent de sa propre initiative.
Urgence : le 15
Au moindre signe d'urgence vitale, elle renvoie immédiatement vers le 15 et alerte l'équipe.
Pour l'équipe
Tout se voit, rien ne se perd
L'équipe garde la main sur le téléphone, sans y passer son temps.
- La page Appels. Les appels en cours, mot à mot, les messages et les demandes à traiter, les mises de côté à préparer.
- La barre du poste. Une barre discrète en haut de l'écran Windows : qui appelle, pourquoi, et un bouton pour prendre l'appel.
- Disponible ou ne pas déranger. Chaque poste dit s'il peut recevoir des transferts.
- Le bilan. Appels reçus, part traitée sans l'équipe, heures d'affluence, produits les plus demandés, ruptures demandées.
- Vos réglages. Formule d'accueil, voix, musique d'attente, horaires, services : vous les changez vous-même, sans nous appeler.
Mise en route
- Nous créons votre espaceVotre adresse, vos accès, la barre des postes.
- Nous relions vos donnéesCatalogue, prix et stock lus dans votre logiciel de gestion.
- Vous réglez l'accueilHoraires, services, voix, postes de l'équipe.
- Vous renvoyez votre ligneUn renvoi d'appel vers le numéro que nous vous attribuons, ou un raccordement direct à votre standard.
Confiance
Une IA à nous, chez nous
SonIA ne s'appuie sur aucun service d'intelligence artificielle extérieur. L'écoute, la rédaction des réponses et la voix tournent sur les serveurs d'AN2i.
- Les conversations ne partent nulle part. Ni la voix de vos appelants ni vos données ne sont envoyées à un fournisseur d'IA.
- Des faits, pas des inventions. Prix, stock et horaires sont lus dans vos données puis imposés à la réponse : elle ne peut pas les modifier.
- Chaque établissement est cloisonné. Ses accès, son catalogue et ses journaux lui sont propres.
- Une conservation limitée. Les traces d'appels sont effacées après un délai que vous réglez, trente jours par défaut.
- Une panne ne laisse personne sans réponse. Si l'assistante ne peut plus répondre, elle le dit, garde la demande de l'appelant pour l'équipe, et la panne s'affiche sur les postes.
Et au-delà de la pharmacie ?
Le principe vaut pour tout établissement dont le téléphone pose toujours les mêmes questions : cabinet, opticien, vétérinaire, garage, commerce spécialisé. SonIA s'adapte à un autre métier en changeant ses données et ses règles, pas son fonctionnement.
Tarifs
Un prix par mois, tout compris
Toutes les fonctions sont dans toutes les formules. Seul change le nombre d'appels que SonIA tient en même temps. Les appels ne sont ni comptés ni facturés à la minute.
SonIA 2
Pour la plupart des établissements : pendant qu'elle renseigne un appelant, elle en décroche un second.
SonIA 3
Pour les établissements dont le téléphone sonne sans arrêt aux heures de pointe.
SonIA 4
Pour les grandes structures et les groupes qui réunissent plusieurs établissements.
Compris dans chaque formule
- Appels illimités. Aucun compteur d'appels ni de minutes.
- Conversation 100 % IA. Aucun menu à touches, écoute permanente.
- Toutes les fonctions. Prix et stock, horaires, mise de côté, messages, transfert annoncé, prise de rendez-vous.
- SMS liés aux appels, sans limite. Confirmations, retours en stock, rappels de rendez-vous : tout ce que SonIA envoie à la suite d'un appel est compris.
- Vous gardez votre numéro. Vos clients composent le numéro qu'ils connaissent ; il est simplement renvoyé vers SonIA.
- Les outils de l'équipe. Page Appels, barre du poste, bilan, réglages, sans limite de postes.
Sans engagement de durée. Prix hors taxes. En option : la correspondance par SMS, pour continuer d'écrire à un client depuis la page Appels, à 0,10 € HT par SMS de 160 caractères.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA pour pharmacie ?
C'est une assistante vocale qui décroche à la place de l'équipe et converse avec l'appelant, sans menu à touches. SonIA répond aux questions courantes d'une officine (disponibilité d'un produit, prix, horaires, pharmacie de garde, rendez-vous de vaccination), prend les messages et passe à l'équipe les appels qui ont besoin d'elle.
Combien coûte SonIA ?
199 € HT par mois pour 2 appels en même temps, 249 € pour 3 et 299 € pour 4, appels illimités et toutes les fonctions comprises, sans engagement. La mise en service coûte 149 € HT, une seule fois.
Faut-il changer de numéro ou de standard ?
Non. Vous gardez votre numéro. Vos appels sont renvoyés vers SonIA, ou votre standard lui est raccordé directement. Vos postes continuent de sonner pour les transferts.
L'appelant sait-il qu'il parle à une machine ?
Oui, toujours. SonIA l'annonce dès sa première phrase. À tout moment, l'appelant peut demander une personne.
Que se passe-t-il si elle ne comprend pas ?
Elle le dit simplement, fait préciser, puis propose de prendre un message ou de passer l'appel à l'équipe. La question vous est ensuite présentée dans le bilan pour que vous lui appreniez la réponse.
Combien d'appels peut-elle tenir en même temps ?
Deux, trois ou quatre selon votre formule, et davantage sur demande. Au-delà, l'appelant entend l'occupation, comme sur une ligne ordinaire.
Avec quels logiciels de gestion fonctionne-t-elle ?
Elle lit le catalogue, les prix et le stock par un connecteur installé chez vous, ou à partir d'un fichier déposé. Dites-nous quel logiciel vous utilisez, nous vous dirons où nous en sommes.
Peut-on l'essayer avant de renvoyer la ligne ?
Oui. Votre espace comporte une page « Essayer » où vous lui parlez depuis le navigateur, avec vos vraies données, avant tout branchement téléphonique.
Votre espace SonIA
Chaque établissement a sa propre adresse. Saisissez le code que nous vous avons remis pour ouvrir la page de votre équipe.